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04/02/2015 Luiz Bueno
Ticket - 2622 - Helpdesk - SIG
Estamos com problemas no sistema de ocorrências pois os alunos não estão conseguindo fazer
suas solicitações. As turmas estão vinculadas, entretanto na Área do Aluno não há opção de
envio para nenhum setor, recebemos algumas ligações de alunos com essa reclamação.
Com isso identificamos que algumas ocorrências na USCS estão encaminhadas para o login Administrador.
Na Estácio está acontecendo a mesma coisa, mas as ocorrências estão sendo
encaminhadas para o login Fale Conosco.
Peço a gentileza de verificar e ajustar essa ferramenta o mais breve possível.
Para atender o ticket 2622 foi realizado os seguintes procedimentos
1 - Na tabela tocorrenciadepartamento foi criado o campo Atendente_OcorrenciaDepartamento
com as letras "A" para academico e "C" para cobrança (Financeiro)
igual como registrado na tabela tagente
A finalidade desse campo é informar que tipo de agente (Academico ou Financeiro)
será acionado quando em ocorrencia o departamento for escolhido
2 - Em Administrativo->Configurações - a opção:
Agente e Assuntos por Departamento (Ocorrência)
No formulário, foi incluido um combbox que alimenta o campo acima definido
3 - No pop para registro das ocorrencia (AreaAluno/v3/ocorrencias/form.php)
foi alterado a sql que seleciona os departamentos para trazer o id do agente
que atende aquela turma para aquele departamento
SELECT od.ID_OcorrenciaDepartamento,
od.Desc_OcorrenciaDepartamento,
od.Assuntos_OcorrenciaDepartamento as assuntos,
od.atendente_OcorrenciaDepartamento,
a.ID_Agente,
a.Nome_Agente
FROM tocorrenciadepartamento as od
JOIN tagente as a on od.Atendente_OcorrenciaDepartamento=a.atendente
JOIN tagenteturma as at on a.ID_Agente=at.ID_Agente
WHERE od.Ativo_OcorrenciaDepartamento = '1'
AND at.ID_Turma = '[ID DA TURMA]'
