Retornar
26/02/2015 Luiz Bueno
Ticket 2696 - Helpdesk - SIG
Boletos da aluna RA 64835 não estão acessíveis para a aluna e aparecem como anulados.
Favor informar se foi realizado algum procedimento no sistema que causou isso,
já é o 3º aluno que entra em contato com o mesmo problema.
Não foi detectado onde ou como os boletos foram anulados. Porém para
gerar novos boletos o caminho é:
Financeiro=>Ajuste de Boleto;
Filtre o ra ou nome do aluno;
Em Negociação selecione a opção Trocar opções de Pagamento;
Em turma selecione a turma em que o aluno esta matriculada e
gere as parcelas.
25/02/2015 Luiz Bueno
Ticket 2650 - Helpdesk - SIG
Favor solicitar a revisão do financeiro da aluna VIVIANE DOS SANTOS SILVA ela foi
transferida indevidamente para a turma 01112 e ao voltar para a
turma de origem na Estácio POS0884 as parcelas sumiram do sistema.
Isso ocorreu porque a transferência para turma POS0884 que já estava finalizada
A solução foi implementar na opção de ajustes permitir que em turmas
finalizadas possam ser realizado ajustes.
Ticket 2585 - Helpdesk - SISTEMA UNICO
Aluna RA 55524 não tem nenhuma mensalidade em aberto e não consegue
emitir a Declaração de Quitação de Débitos. O sistema acusa que tem
mensalidades em aberto e pede para ela entrar em contato com o setor financeiro.
O motivo era que a aluna tinha contas a receber com desconto de 100% e embora
não tivesse nada a receber essas contas ficavam em aberto
A solução foi incluir na consulta a condição:
and tcontareceber.Desconto_ContaReceber < 100
Ticket 2681 - Helpdesk - SIG
Verificar na Estacio RA 84024 o porque as parcelas de vencimento a partir de 02/2015
aparecem como anuladas. De qualquer forma, ela precisam ser reabertas para a aluna
conseguir imprimir os boletos e realizar os pagamentos.
Não é possível identificar como/quem anulou as parcelas, porém é possivel
gerar novamente as parcelas, para isso basta entrar em financeiro
ajuste de boleto, filtre o ra ou nome do aluno
e em Negociação selecione a opção Trocar opções de Pagamento
em turma selecionar a turma em que o aluno esta matriculada e
gera as parcelas.
04/02/2015 Luiz Bueno
Ticket - 2622 - Helpdesk - SIG
Estamos com problemas no sistema de ocorrências pois os alunos não estão conseguindo fazer
suas solicitações. As turmas estão vinculadas, entretanto na Área do Aluno não há opção de
envio para nenhum setor, recebemos algumas ligações de alunos com essa reclamação.
Com isso identificamos que algumas ocorrências na USCS estão encaminhadas para o login Administrador.
Na Estácio está acontecendo a mesma coisa, mas as ocorrências estão sendo
encaminhadas para o login Fale Conosco.
Peço a gentileza de verificar e ajustar essa ferramenta o mais breve possível.
Para atender o ticket 2622 foi realizado os seguintes procedimentos
1 - Na tabela tocorrenciadepartamento foi criado o campo Atendente_OcorrenciaDepartamento
com as letras "A" para academico e "C" para cobrança (Financeiro)
igual como registrado na tabela tagente
A finalidade desse campo é informar que tipo de agente (Academico ou Financeiro)
será acionado quando em ocorrencia o departamento for escolhido
2 - Em Administrativo->Configurações - a opção:
Agente e Assuntos por Departamento (Ocorrência)
No formulário, foi incluido um combbox que alimenta o campo acima definido
3 - No pop para registro das ocorrencia (AreaAluno/v3/ocorrencias/form.php)
foi alterado a sql que seleciona os departamentos para trazer o id do agente
que atende aquela turma para aquele departamento
SELECT od.ID_OcorrenciaDepartamento,
od.Desc_OcorrenciaDepartamento,
od.Assuntos_OcorrenciaDepartamento as assuntos,
od.atendente_OcorrenciaDepartamento,
a.ID_Agente,
a.Nome_Agente
FROM tocorrenciadepartamento as od
JOIN tagente as a on od.Atendente_OcorrenciaDepartamento=a.atendente
JOIN tagenteturma as at on a.ID_Agente=at.ID_Agente
WHERE od.Ativo_OcorrenciaDepartamento = '1'
AND at.ID_Turma = '[ID DA TURMA]'
